CANAIS DE OUVIDORIA

Reclamações e Apelações

Nosso Organismo possui um Sistema de Ouvidoria para o tratamento de reclamações e apelações, conduzido de forma transparente, imparcial e rastreável.

O tratamento das manifestações é realizado com base no Procedimento Interno PA-13 – Procedimento de Reclamações e Apelações, o qual encontra-se disponível para download abaixo, podendo ser consultado a qualquer momento pelo interessado.

As reclamações e apelações devem ser formalizadas por meio do FORM-ADM-020 – Registro de Reclamações e Apelações, que também está disponível para download abaixo, devendo ser devidamente preenchido e encaminhado por um de nossos canais oficiais.

Após o recebimento do FORM-ADM-020 devidamente preenchido, a solicitação será cadastrada por um membro da equipe administrativa, gerando um número de protocolo exclusivo, que deverá ser guardado para acompanhamento futuro do tratamento da manifestação.

Caso deseje, também é possível registrar manifestações diretamente junto à Ouvidoria do INMETRO:

👉 https://www.gov.br/inmetro/pt-br/canais_atendimento/ouvidoria